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Cancela o solicita un reembolso
Puedes dar de baja tu suscripción en cualquier momento. Aquí está el método exacto para tu operador y cómo funcionan los reembolsos.
Cómo cancelar
Usa la instrucción publicada para tu operador o escríbenos si prefieres ayuda directa.
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Envía SALIR al 2011 y tu suscripción se cancela de inmediato.
Soporte por correo
- Envía el SMS desde el número de celular con el que te suscribiste
- No necesitas instalar ninguna aplicación ni iniciar sesión
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Recibe la confirmación
Recibirás un SMS confirmando que la suscripción quedó detenida.
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Ya estás dado de baja
La facturación se detiene y no se hacen nuevos cargos a tu cuenta móvil.
Política de reembolso
Las solicitudes de reembolso las atiende nuestro equipo en ayuda@cantapues.com.
- Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a que el cargo aparezca en tu cuenta móvil.
- Envía tu solicitud a ayuda@cantapues.com e incluye el número de celular al que se hizo el cargo.
- Agrega la fecha aproximada del cargo para que podamos ubicarlo más rápido.
- Confirmamos la recepción de cada solicitud y te avisamos el resultado por correo.
- Los reembolsos aprobados se procesan a través de tu operador móvil, por el mismo canal del cobro.
- El tiempo de abono depende de tu operador y puede tomar algunos ciclos de facturación.
- Cancelar la suscripción y pedir un reembolso son trámites distintos: cancela primero si no quieres nuevos cargos.
- Si tienes dudas sobre un cargo, escríbenos a ayuda@cantapues.com y las revisamos contigo.
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¿Tienes dudas sobre CantaPues? Nuestra sección de preguntas frecuentes reúne las respuestas para que aproveches al máximo tu experiencia inmersiva.
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